中信银行北京分行多措并举暖心守护“银发一族”

近日，银发一族客户魏阿姨焦急地来到中信银行北京经济技术开发区支行，中信告知工作人员自己的银行成都市某某国际贸易服务中心卡已经过期，无法扣缴保险费用，北京并举自己不懂线上申请，分行希望银行可以帮助解决这一问题。多措工作人员在了解客户需求后，暖心提出办理同号换卡方案，守护并提示客户快递收寄工作的银发一族注意事项。因客户年龄偏大，中信行动不便，银行成都市某某国际贸易服务中心为避免其后续业务办理奔波，北京并举银行工作人员不仅为客户进行了详细地讲解，分行还为客户演示手机上操作新卡激活流程。多措客户表示银行的暖心服务非常暖心，让人感动。

6月26日，中信银行北京自贸商中区支行迎来了一位白发苍苍、步履蹒跚的老年客户，银行工作人员第一时间将客户请到柜台窗口坐下，询问客户需求。在了解到客户想要办理定期转存业务后，会计经理及时“柜外陪同”，快速完成结清。为保证老年客户的资金安全，银行工作人员多次与老人确认存单形式、存款金额、定期购买期限以及定期利率，确认无误后，为客户办理了相关业务。完成业务办理后，银行工作人员还贴心的为客户安排车辆，确保客户安全返程。

近年来，中信银行北京分行积极响应优化适老服务政策，为有困难、有需要的老年客户提供优质的贴心服务。下一步，中信银行北京分行将继续拓展金融服务场景，展现金融责任担当。以至诚之心持续陪伴客户，聚焦老年客户金融服务需求，持续优化服务流程、提升客户服务体验，真正做到“服务无障碍，服务显关怀”。

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